ドラッガーに学ぶ！たったひとつのリーダーに必要な能力とは！？

では、具体的に真摯なリーダーとそうでないリーダーを比べてみましょう。

リーダー「では営業会議を始める。今回お客様からクレームが来たのは営業Ａ君の対応が顧客を怒らせたからだ。不良品と分かっていながら使えそうだから納品してしまった」

Ａ「申し訳ございません」

Ｂ「Ａ君、どうして不良品と分かってて納める様な事をしたの？そりゃお客様が怒るのは最初から目に見えてるじゃないか」

Ａ「実は、検査上は不良だけれども、使用環境に問題が無い場合はお客様に相談して、お客様の許可を頂いた上で納品していた事があるんです。今回も同じケースだったのですが、たまたまお客様が不在だったんです」

Ｂ「それでお客様に確認を取らずに納品した訳？」

Ａ「結果的な事だけ言うとその通りなんですが、不良になった物が前回と同じもので、前回と同程度の誤差だったんです。ただ、お客様に確認が出来なかったので、納期が間に合わなくなる恐れがありましたから、リーダーに相談した所、前回と同様なら納めて良いっていう許可を頂いたんです」

Ｂ「そうなの？リーダーが許可されたんですね？」

リーダー「い、いや、とにかく担当営業が担当顧客からクレームを入れられた事に代わりは無い！それに私は許可をしたのでは無く、そうしても大丈夫じゃ無いか？と聞いただけだ！責任はＡ君にあるぞ！」

Ａ「申し訳ございません」

Ｂ「（理不尽だなぁ）」

この様なリーダーは真摯さとは対極にあります。同じケースで真摯なリーダーはどう対応するのでしょうか？

リーダー「今から営業会議を始める。その前に、今回Ａ君の顧客からクレームが上がってきた。不良品を顧客に許可無く納めてしまったんだ」

Ａ「皆さん、すいません。重点顧客なので、チームの売り上げに影響するかも分かりません」

Ｂ「何でそんな事になったの？」

Ａ「実は・・・（上記の事情を説明）」

Ｂ「そうだったのか」

リーダー「皆、実はこれはＡ君の責任では無いんだ。Ａ君はちゃんと僕の所に相談に来ていて、僕が判断して許可を出したんだ。Ａ君はやるべき事はやっているので、僕の責任だよ。今日これを皆に伝えたのは、こういう事例を皆にも知っていて貰って、今後の参考にしてほしいからだ」

この様に、責任と権限の所在に対してバランス感覚があり、なおかつ自分の非をシッカリ認めて、Ａさんにも配慮のある発言が出来るとても真摯さを持ったリーダーです。

こんな風に、自分目線という事では無く、真摯であるがゆえに部下の目線で物事を見られるリーダー、誤魔化さないリーダーが、リーダーとしての資質を持っていると言えます。こういう人だからこそ、人が付いて来ますし、その付いてくる人を能力に合わせてコーディネート出来るのです。