上司にミスを問い詰められたときのベストな報告方法

たとえば、あなたが受け取った電話を上司に取次ぐときに、先方の名前を誤って上司に伝えてしまったとします。

新入社員が電話対応のミスで叱責をくらっている様子をイメージしました。名前を誤って伝えられた上司は恥をかき、名前を誤って伝えてしまった部下は怒られています。

しかし、見出しに載せました「現在、過去、未来」のステップで、新人くんの信頼失墜を多少軽減することができ、ひいては問題解決のための道筋を示すことができるのです。

さて「現在、過去、未来」とは、ミスを問い詰められたとき意識したい事情説明の順番のことです。「現在→過去→未来」の順です。

さきほどの事例をなぞると以下のようになります。

改めて文章にまとめてみますと、

このように具体的な原因（過去）と対策（未来）を盛り込むことで、反省の意が伝わりやすくなります。（注：謝罪を忘れずに！）

そうすれば上司は「こいつは自分の意を汲みとってくれている」と理解し、「うむ。二度目はないからな」となりやすいのです。

しかも原因と対策を自ら考え口述するため、「二度目」を防ぐ意識がより高まります。結果的に問題解決につながるのもメリットです。

注意点は、「現在」「過去」「未来」は3つでワンセットだということです。一つでも省いたら省いた分だけ効果減です。

「現在、過去、未来」は今からでも使える便利なフォーマット。参考になりました方はぜひお試しください。