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商売のコツは融通を利かし、お客様に特別観を味あわせること~後編~

ついに美容院を変えることにしました ホームページで探しました。「どんな髪でも髪質に合わせて細かいカットができます」と書いてありました。駐車場もあるし綺麗な良さそうな場所です。 電話をして髪質で染まりに
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本当の顧客満足度を上げるアイデアは「事前期待」がヒントになる!?

会社の売上を現状よりアップさせるために最近よく聞かれるのは、「顧客満足度を上げよう」というスローガンです。今目の前にいるお客様(目の前ではなくても想定しているお客様)が最大限満足するよう対応することで
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アンケートに潜む落とし穴!あなたの会社は顧客満足度を気にしすぎ?

最近、「顧客満足度」という言葉がビジネスの現場で盛んに聞かれます。 例え短期的には会社に不利益を与えたとしても、顧客満足度を上げるような対応するのが大切だと言われています。その対応が将来の利益につなが