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円滑に仕事を進める為の「サービス業版ヒヤリハットの法則」活用術

「ヒヤリハットの法則」という言葉をみなさんは聞いたことがあるでしょうか?製造業や運輸業に従事されている方であれば良く耳にされるかもしれませんが、普通の営業系や事務系、サービス系の仕事に従事されている方