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お客様と話す時に営業は雑談に力を入れるべき?要件を優先すべき?

営業に必要なのはお客様との信頼関係です。信頼関係は商品説明だけでは出来ません。雑談を組み込んで話さなければなりません。何パターンかの職種での雑談のはさみ方を紹介します。